Emplois à distance

Das erwartet Dich Du bist technikaffin, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann bring Deine Fähigkeiten in unser wachsendes Support-Team ein: Du analysierst Störungen, findest smarte Lösungen und sorgst dafür, dass die Systeme unseres Kunden reibungslos laufen. Zu Deinen Aufgaben gehören • Bereitstellung von technischem Support für unsere Kunden im Bereich Bezahlsysteme via Telefon • Diagnose und Behebung von technischen Problemen, die bei der Nutzung unserer Bezahlsysteme auftreten können • Ausarbeitung technischer Lösungen im 2nd Level-Support • Mitwirkung bei der Einarbeitung neuer Kollegen Das bringst Du bereits mit • Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice, idealerweise im Bereich Bezahlsysteme oder verwandten Branchen • Technisches Verständnis für Hardware- und Softwarekomponenten • Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln • Fließende Deutschkenntnisse sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse sind ein Muss

Das erwartet Dich Bei uns erwartet Dich ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit viel direktem Kundenkontakt, in dem kein Tag dem anderen gleicht. Deine Ideen und Dein Engagement sind gefragt – gemeinsam sorgen wir für zufriedene Kunden und eine offene, freundliche Arbeitsatmosphäre, in der sich jeder wohlfühlt. Wenn Du die Kombination aus Verantwortung und Teamgeist schätzt, freuen wir uns auf Deine Verstärkung! Zu Deinen Aufgaben gehören • Auf- und Ausbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen in zielgruppenspezifischen Segmenten • Vertriebsorientierte Bearbeitung von Opportunities • Durchführung von Bedarfsanalysen, um die spezifischen Anforderungen der Kunden zu verstehen und passende Lösungen anzubieten • Erstellung und Durchführung von überzeugenden Lösungs-/Produktpräsentationen und Angeboten, die den Mehrwert unserer Lösungen kommunizieren • Auf- und Ausbau von strategischen Partnerschaften mit großen Plattformanbietern und Business Process Outsourcing Partnern, die Ihre Prozesse und Lösungen mit unseren KI- und Wissensmanagement- Lösungen optimieren können und als Multiplikatoren unsere Lösung vermarkten • Führen von Verhandlungen mit Entscheidungsträgern auf C-Level, um profitable Verträge abzuschließen • Analyse von Markttrends und Wettbewerbsaktivitäten, um Chancen und Risiken frühzeitig zu erkennen Das bringst Du bereits mit • Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, fundierte kaufmännische Ausbildung oder in einem verwandten Bereich • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Business Development/Lösungsvertrieb oder in einer ähnlichen Position • Nachweisbare Erfahrung im Managed Service • Belastbares Netzwerk (insbesondere Betreiber hochwertiger, vernetzter Geräte und Organisationen mit anspruchsvollen Service- und Supportanforderungen) • Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten mit Abschlussstärke • Fähigkeit zur zielorientierten Zusammenarbeit in cross-divisionalen Teams • Starke analytische Fähigkeiten und strategisches Denken • Fähigkeit, komplexe Lösungen zu verstehen und zu vermitteln • Reisebereitschaft • Deutsch – fließend, Englisch – verhandlungssicher

Das erwartet Dich Für unsere Auftraggeber betreuen wir verschiedene Projekte aus dem Bereich IT-Services. Unsere Kernkompetenzen liegen dabei in der Bearbeitung von Anfragen aus dem IT-Helpdesk Bereich sowie der Verwaltung des internen und externen Wissensmanagements. Unser Team der #virenbekämpfer ist die erste Anlaufstelle (First Level Support) für Störungsmeldungen oder Service Anfragen rund um das Thema IT. Des Weiteren stellen wir unseren Kunden eine Wissensdatenbank mit verschiedenen FAQ- und Lösungsartikeln zur eigenen Fehlerbehebung bereit. Zu Deinen Aufgaben gehören • Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports • Erstellung von Wissensartikeln und FAQs • Weitergabe von Wissen an das Team • Sicherstellung der Qualitätsstandards • Unterstützung des Team- und Projektmanagements • Bearbeitung von Calls und Tickets unter Einsatz gängiger Ticketsysteme • Qualifizierte Beratung der Anwender • Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen • Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff • Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten • Usermanagement für verschiedene Applikationen unter anderem im SAP-Umfeld Das bringst Du bereits mit • Du bist ausgebildeter Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder hast eine vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung • Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrungen im IT-Support, im Umgang mit Ticketsystemen und der Wissensaufbereitung • Du kannst Prozesse verstehen und erkennen, wo Optimierungen notwendig sind • Du hast Spaß daran Lösungen für Probleme zu entwickeln und bist dabei ständig auf der Suche nach noch besseren Wegen • Du verfügst idealerweise über Erfahrung in der Anwendung und Administration im Microsoft-Umfeld (Windows, Office, Active Directory) • Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Du punktest mit der Fähigkeit, Dich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und auch technische Themen verständlich zu vermitteln • Du kannst Dich schnell auf neue Gegebenheiten einlassen, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und arbeitest strukturiert und geordnet