Web Content & Live Operations Specialist (m/w/d)

i22

i22 ist über viele technologische Veränderungen hinweg gewachsen. Wir haben nie an einem festen Modell festgehalten. Stattdessen haben wir uns immer wieder neu angeschaut, was Unternehmen gerade wirklich brauchen.

Wir sind AI Value Engineers für Marketing, Sales & Service – und das ist, was uns anders macht.  Your AI, made to matter.

Wir arbeiten selten auf der grünen Wiese. Unsere Projekte entstehen in gewachsenen Organisationen – mit bestehenden Systemen, Prozessen, Abhängigkeiten und Menschen, die damit arbeiten müssen. Genau darin liegt ein großer Teil unserer Arbeit: Wir blenden diese Komplexität nicht aus. Wir bauen Lösungen, die darin tatsächlich funktionieren.
Das gilt für unser gesamtes Portfolio.

Messbare Ergebnisse an jedem Touchpoint der digitalen Kundenschnittstelle sind hier unser Anspruch.

Im AI Content Studio bauen wir Content-Systeme, die Marken skalierbar und konsistent halten. In Agentic Commerce & Transaction  entwickeln wir, wie Kund:innen und ihre Agenten künftig kaufen. In AI Assistance & Customer Service  lösen wir Servicefälle automatisiert und messbar. In Agentic Knowledge & Learning machen wir Wissen für Teams nutzbar. In  Agentic Transformation klären wir, welche Prozesse und Strukturen die Veränderung tragen müssen.

Technologien verändern sich dabei ständig. AI gehört heute selbstverständlich dazu und ist für uns kein separates Spielfeld: Sie erweitert, wie wir analysieren, entwickeln und betreiben. Entscheidungen, Kontext und Verantwortung bleiben menschlich.
Unser Anspruch an die Arbeit selbst hat sich dabei kaum verändert. Ein gutes Konzept reicht nicht, wenn es sich nicht umsetzen lässt. Ein Go-Live reicht nicht, wenn das System danach nicht trägt. Deshalb denken wir in drei Phasen:

Design  – wir klären, was wirklich gebraucht wird.
Build – wir bauen, was unter realen Bedingungen funktioniert.
Operate  – wir verantworten, was danach passiert.

Was du bei i22 konkret klärst, baust oder verantwortest, hängt von deiner Rolle und deiner Säule ab. Was gleich bleibt: Du arbeitest an einem echten Problem – mit Menschen, die unterschiedliche Perspektiven einbringen, mit Systemen, die bereits existieren, und mit der Verantwortung dafür, dass aus einer Idee etwas entsteht, das trägt.

Unsere Beständigkeit zeigt sich in einem Team, das bereit ist, immer wieder neu hinzusehen, zu hinterfragen und weiterzubauen

Die Challenge

Du arbeitest in einem digitalen Loyalty- und Campaign-Umfeld für ein großes Enterprise-Unternehmen. Kampagnen erreichen über App und Web eine hohe Zahl aktiver Endkund:innen. Damit sie zuverlässig funktionieren, müssen Inhalte, Landingpages, Zielgruppensteuerung, Codelisten und unterschiedliche Systeme präzise zusammenspielen.

Die Herausforderung liegt darin, diese komplexen Abläufe auch bei parallelen Kampagnen, kurzfristigen Änderungen und hohen Qualitätsanforderungen zuverlässig zu steuern.
Heute erfordern viele dieser Prozesse noch manuelle Eingriffe: Inhalte prüfen, Daten abgleichen, Kampagnen konfigurieren und Änderungen über mehrere Systeme hinweg nachziehen.

Genau hier setzt deine Rolle an.

Du verantwortest die operative Umsetzung und bringst bereits Erfahrung darin mit, wiederkehrende Aufgaben durch AI-gestützte Automatisierung effizienter und zuverlässiger zu gestalten.

Dabei geht es nicht darum, möglichst viele Tools einzusetzen, sondern zu erkennen, welche Abläufe sich sinnvoll verändern lassen, wo technische Abhängigkeiten bestehen und welche Verbesserungen im Arbeitsalltag tatsächlich wirksam sind.
Du arbeitest mit bestehenden Systemen, stellst die Qualität laufender Kampagnen sicher und entwickelst die dahinterliegenden Prozesse schrittweise weiter.

Perspektivisch kann sich daraus eine stärker produktorientierte Verantwortung mit Elementen der Product Ownership entwickeln.

Design · Build · Operate

In dieser Rolle:

Design
Anforderungen verstehen und Abläufe hinterfragen:
Du klärst Anforderungen, erkennst offene Fragen und verstehst, wie Inhalte, Daten, Systeme und Beteiligte zusammenwirken. Dabei identifizierst du wiederkehrende Arbeitsschritte und prüfst, wo Automatisierung sinnvoll eingesetzt werden kann.

Build
Kampagnen umsetzen und Prozesse verbessern:
Du setzt Kampagnen im CMS um, konfigurierst Inhalte, pflegst strukturierte Daten und Codelisten, aktualisierst Landingpages und arbeitest entlang bestehender Guidelines. AI-Tools und Automatisierungslösungen nutzt du gezielt, um manuelle Tätigkeiten zu reduzieren und Arbeitsabläufe zu verbessern.

Operate
Qualität und Verlässlichkeit sicherstellen:
Du prüfst Kampagnen vor und nach dem Livegang, reagierst auf Fehler und kurzfristige Änderungen und koordinierst dich mit Kund:innen und beteiligten Teams. Erkenntnisse aus der täglichen Arbeit nutzt du, um wiederkehrende Probleme und unnötige Aufwände sichtbar zu machen.de Arbeitsschritte und prüfst, wo Automatisierung sinnvoll eingesetzt werden kann.

Was du verantwortest

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• Kampagnen vom Briefing bis zum Livegang …