Salesforce Service Manager (m/w/d)

Über DIA

DIA ist eine der führenden Salesforce Beratungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Wir unterstützen unsere Kunden auf dem Weg zu nachhaltig smartem Business. Wir helfen ihnen dabei, die Zukunft ihrer Organisationen zu gestalten und neue Wege zu beschreiten. Bei all dem, was wir tun, steht der nachhaltige Erfolg unserer Kunden im Fokus.

Wir sind Top-Salesforce-Partner mit dem höchsten Status und Score – und das spüren unsere Kunden: Wir erreichen Bestwerte bei der Kundenzufriedenheit, mit 4.93 CSAT auf AppExchange und 4.8/5 im Projektdurchschnitt.

Wir sind ein großartiges Team . DIA steht für flache Hierarchien, jede Menge Gestaltungsspielraum und viel Spaß und Leidenschaft für interaktive Projekte und neue Technologien!

Bei DIA findest du mehr als nur einen Job: Du wirst Teil eines echten Teams. Wir leben eine moderne, offene und vertrauensvolle Kultur, in der unsere Werte täglich gelebt und Veränderungen aktiv gestaltet werden. Eine starke Feedbackkultur sowie gegenseitige Anerkennung und Wertschätzung sind fest in unserem Miteinander verankert.

Deine Aufgaben

Ganzheitliches Account- & Service-Ownership

• Das Gesicht zum Kunden: Du bildest die zentrale Schnittstelle zum Kunden im operativen Tagesgeschäft. Egal ob Incident, Frage oder neue Anforderung – beim Kunden bist du die erste Anlaufstelle.
• Verantwortung: Als Account-Owner trägst du die Verantwortung für Kundenzufriedenheit, SLA-Einhaltung und das Management der Stundenkontingente.
• Budget-Steuerung: Du behältst das Budget im Blick und steuerst es intelligent – du erkennst Abweichungen frühzeitig und leitest passende Maßnahmen ein.
• Transparenz: Du koordinierst das Incident-Management souverän und sorgst jederzeit für einen klaren Informationsfluss.

Partnerschaftliche Entwicklung & Zusammenarbeit

• Gemeinsam stark: Du entwickelst die Kundenplattform operativ weiter und wirkst aktiv an der übergeordneten strategischen Ausrichtung sowie der Business-Transformation mit. Deine Erkenntnisse aus dem Betrieb fließen direkt in die langfristige Planung ein.
• Impulsgeber aus der Praxis: Durch deine Nähe zum Tagesgeschäft erkennst du strategische Potenziale oder neue Geschäftsfelder beim Kunden und platzierst diese Impulse an den richtigen Stellen, um sie gemeinsam mit Expert:innen weiterzuentwickeln.
• Release- & Innovations-Manager: Du informierst deine Kunden gezielt über neue Salesforce-Releases, bewertest, welche Features im aktuellen Setup konkret Nutzen stiften, und setzt diese Impulse in der Roadmap um.

Technische Analyse, QA & Hands-on

• Technische Übersetzung: Fachliche Anforderungen formulierst du in präzise Tickets für unser Dev-Team, um effiziente Umsetzungen sicherzustellen.
• AI-Operations & Monitoring: Du begleitest die Einführung von KI-Lösungen (z. B. Agentforce), unterstützt bei der Vorbereitung der Datenbasis und überwachst im laufenden Betrieb die Performance der KI-Agenten.
• Qualität & Dokumentation: Du führst funktionale Tests (QA) durch und sorgst für eine saubere Dokumentation der Lösungen – so laufen Features fehlerfrei und bleiben langfristig nachvollziehbar.
• Hands-on: Du bleibst technisch am Ball. Deklarative Anforderungen (Admin-Tasks, einfache Flows) setzt du eigenständig um, um flexibel zu bleiben und dein Plattformwissen kontinuierlich auszubauen.

Dein Profil

Must-have:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. Ä.) oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im Salesforce-Ökosystem (Beratung bevorzugt oder Inhouse)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte Kenntnisse im Salesforce Loyalty Management sowie Erfahrung in der Sales oder Service Cloud
• Expertise über die reine Administration hinaus: erste Consultant-Zertifizierungen (z. B. Sales/Service Cloud Consultant) und sichere Beherrschung deklarativer Automatisierungen
• Fähigkeit, technische Anforderungen sauber zu spezifizieren und abzunehmen (QA)
• Kommunikationsstärke: Freude am täglichen Austausch mit Menschen und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Unternehmerisches Denken: Du betrachtest Service-Verträge ganzheitlich und hast ein Gespür für den wirtschaftlich sinnvollen Einsatz von Budgets und den Ausbau der Kundenbeziehung
• Teamplayer mit Weitblick: Du löst operative Themen selbstständig, erkennst aber auch, wann ein Thema eine strategische Dimension erreicht, und holst dir die passende Unterstützung dazu
• Wohnsitz in Deutschland

Nice-to-have:

• Erfahrung in der Marketing Cloud und/oder Loyalty Cloud – für diese Position von hoher Relevanz und besonders geschätzt
• Zukunftsorientierung: Du erkennst die Bedeutung KI-gestützter Prozesse (z. B. Agentforce) für den Service der Zukunft und begleitest deine Kunden aktiv auf diesem Weg

Das erwartet dich bei DIA

• Flexibilität: Du hast die Möglichkeit, bis zu 100% remote von einem beliebigen Ort in Deutschland aus zu …