Remote job
IT-Support-Spezialist (First-Level) (m/w/d)
Indusys
Source: PersonioLocation: Check country restrictionsConfirmed active: Oct 24, 2026
Full-time
Key points from the posting
- Tech stack
- Sophos CentralTicketing-SystemBackupTelefonRemote
- Seniority:
- Junior
- Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- Fachliche Weiterbildung
- Führung mit Empathie
First-level IT support role handling hotline, remote and email inquiries and creating tickets. Suited for candidates with IT training or equivalent experience who enjoy customer contact and working with ticketing tools.
- Handle hotline, remote and email support requests
- Create and dispatch support tickets in ticketing system
- Monitor Sophos Central and perform backup checks
- Flexible working hours and option to work from home
Automatically extracted
Job description
Deine Aufgaben
- Hotline-Service : Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote)
- Support-Postfach : Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails
- Anlage von Support-Tickets : Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-System
- Dispatching von Tickets : Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level
- Kontrolle des Ticketsystems : Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung von termingerechten Lösungen
- Planung der Rufbereitschaft : Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen
- Terminplanung für Wartungen : Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen
- Monitoring und Sicherheit : Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Backup-Kontrolle
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil
- Kommunikations- und Organisationstalent
- Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten
Warum wir?
- Flexible Arbeitszeiten: Nach Absprache kannst Du auch im Home-Office arbeiten, sodass Du Deinen Job optimal mit Deinem Privatleben kombinieren kannst.
- Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind in einem wachsenden Zukunftsmarkt tätig und bieten Dir eine langfristige Perspektive.
- Individuelle Entwicklungschancen: Fachliche Weiterbildung und persönliches Wachstum
- Herzliches Team: Dich erwartet eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der wir einander unterstützen.
- Führung mit Empathie: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen statt strenge Hierarchien.
ITFestangestelltepermanent
This role is provided by an external source. Applications are handled on the source website.