IT Support Specialist (Senior, 2nd Level) – Hosting (m/w/d)

Deine Aufgaben

Worum es geht
Im L2-Support bist du fachlich die Referenz. Du bearbeitest Tickets wie alle anderen, übernimmst aber zusätzlich die Fälle, bei denen Standardmaßnahmen nicht mehr greifen. Mehrschichtige Fehlerbilder, Performance-Probleme, plattformnahe Fälle. Gleichzeitig treibst du das Team vorwärts: durch Standards, Reviews und fachliches Coaching. Wenn es brennt, hältst du die technischen Fäden zusammen.

Was du bei uns machst

• Komplexere L2-Tickets im Tagesgeschäft bearbeiten; tiefgehende Fehleranalyse auf Anwendungs-, System- und Plattformebene
• Anspruchsvolle Themen tragen:  Zum Beispiel Virtualisierungs-/HA-/Storage-nahe Fälle, Firewall/VPN, Performance-/Stabilitätsprobleme, komplexe Migrationen
• Incidents koordinieren: Priorisieren, Fäden halten, aus Störungen konkrete Verbesserungen ableiten
• Standards definieren: Runbooks, Eskalationsregeln, Ticket-Mindestdaten und Supportvorgehen weiterentwickeln
• Das Team stärken:  L1/L2 coachen, Vorgehensweisen reviewen, Wissen teilen

Dein Profil

Was du mitbringen solltest

• Tiefes Linux- und Service-Stack-Know-how: Systemverhalten, Last-/Fehlermuster, Seiteneffekte von Änderungen
• Web-/Mail-Stack auf hohem Niveau:  Erfahrung mit Webservern (z. B. NGINX, Apache), PHP-Runtimes, Datenbanken, Caching-Schichten und Reverse Proxies (z. B. HAProxy, Traefik), inklusive typischer Hosting-Architekturen wie App-/DB-Trennung, Replikation oder Clustering
• Plattform- und Virtualisierungskompetenz: Erfahrung mit virtualisierten Umgebungen, HA-Konzepten und Storage (z. B. Proxmox, KVM, Ceph oder vergleichbar)
• Tiefgehende Fehleranalyse:  Analyse und Behebung komplexer Störungen auf Anwendungs-, System- und Plattformebene. Du denkst über den Einzelfall hinaus und berücksichtigst Abhängigkeiten und Auswirkungen auf andere Systeme.
• Fachliche Führung und Kommunikation: Du kannst Kollegen technisch weiterentwickeln, Standards setzen und Arbeitsweisen verbessern. Gutes Deutsch, gutes Englisch für Kunden, Dokumentation und Herstellerkommunikation.

Plus, wenn du es hast: Tiefe Proxmox-/Ceph-Spezialisierung · IaC/Ansible · Firewall-/VPN-/WAF-Erfahrung (z. B. WireGuard, OpenVPN, iptables/nftables) · komplexe Migrationsprojekte · Monitoring-/Observability-Tiefe (z. B. checkmk, Prometheus)

Warum wir?

Was du dafür bekommst

• 100 % remote , freie Hardware-Wahl. Linux-Setups ausdrücklich willkommen
• Home-Office-Zuschuss
• 30 Urlaubstage
• Fachliche Weiterentwicklung: Ob Richtung Systemadministration, Netzwerk oder Entwicklung. Wir unterstützen dich dabei, dich in die Richtung zu bewegen, die zu dir passt.
• Ein kleines Team, in dem man sich kennt und nicht hinter Ticketnummern verschwindet

So läuft die Bewerbung
Bewerbung unter Beantwortung einiger Fragen Videocall zum Kennenlernen (ca. 30 Minuten) Videocall mit Interview und Work Samples (ca. 90 Minuten) Entscheidung.